Informații ANPC
Indravi respectă drepturile consumatorilor și oferă informații clare despre produse, prețuri, livrare, plată și retur. Pentru soluționarea rapidă a unei situații, contactează mai întâi echipa noastră la [email protected] sau +40 269 231 847.
1. Date comerciant
Indravi operează magazinul indravi.digital din Strada Mihai Viteazu 33, 550350 Sibiu, Sibiu, România. Programul este Luni–Vineri 09:00–18:00 și Sâmbătă 09:00–14:00. Îți răspundem în cel mai scurt timp rezonabil.
Date de identificare: CUI/CIF RO00000000 și Nr. Înregistrare Registrul Comerțului J32/000/2026. Pentru comunicări oficiale, poți folosi adresa poștală, numărul +40 269 231 847 sau emailul [email protected].
2. Informarea înainte de cumpărare
Pagina produsului prezintă caracteristicile principale, prețul în RON și opțiunile de livrare. Costurile suplimentare sunt comunicate înainte de plasarea comenzii. Nu folosim afirmații care promit rezultate nerealiste sau care ascund condițiile comerciale.
3. Reclamații
Descrie problema, numărul comenzii și soluția dorită. Poți atașa fotografii atunci când reclamația privește transportul sau conformitatea. Înregistrăm solicitarea și îți comunicăm pașii de soluționare.
4. Soluționare
Pentru neconformitate, analizăm situația și oferim măsura prevăzută de legislația aplicabilă. Pentru retragere, urmează Politica de retur și termenul de 14 zile. Comunicarea se poate face prin email sau telefon.
5. Autorități
Poți consulta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor la anpc.ro. Pentru litigii transfrontaliere există și mecanisme europene aplicabile, însă Indravi încurajează contactarea directă pentru rezolvare rapidă.
6. Documente
Termenii și condițiile, Politica de retur și Politica de confidențialitate sunt disponibile în footerul site-ului. Documentele explică drepturile, termenele și canalele de contact. Versiunea paginii a fost actualizată la 12 octombrie 2026.
7. Plăți
Poți alege plata online sau ramburs. Procesatorul de plăți poate avea propriile condiții tehnice, dar prețul și moneda sunt afișate de Indravi înainte de confirmare. Nu solicităm parole sau coduri bancare prin email.
8. Livrare
Livrăm în România prin curier, de regulă în 24–48 de ore lucrătoare după confirmare. Întârzierile independente de Indravi sunt comunicate când sunt cunoscute. Pentru colete deteriorate, păstrează ambalajul și contactează-ne imediat.
9. Datele clientului
Datele sunt folosite pentru comandă, suport și obligații legale, conform Politicii de confidențialitate. Nu vindem date și nu cerem informații inutile pentru cumpărare. Ai drepturile prevăzute de GDPR.
10. Contact
Pentru orice întrebare privind protecția consumatorului, scrie la [email protected] sau sună la +40 269 231 847. Vom trata cererea cu respect și vom păstra un istoric relevant al comunicării.
Informații suplimentare pentru consumatori
Înainte de comandă, consumatorul poate consulta descrierea produsului, fotografiile, prețul exprimat în RON, costul livrării și metodele de plată disponibile. Indravi încearcă să prezinte caracteristicile esențiale într-un format ușor de parcurs, iar orice condiție specială este indicată în pagina produsului sau în etapa de finalizare a comenzii. Dacă o informație este neclară, solicitarea poate fi trimisă înainte de cumpărare la [email protected].
O reclamație trebuie să includă numele, datele de contact, numărul comenzii dacă există și o descriere concretă a situației. Pentru probleme de transport, sunt utile fotografii ale ambalajului și ale produsului, precum și data recepției. Pentru neconformitate, consumatorul poate descrie diferența dintre produsul primit și caracteristicile prezentate, fără a transmite date care aparțin altor persoane.
Solicitările sunt înregistrate și confirmate, de regulă, în maximum 2 zile lucrătoare. Analiza poate necesita informații suplimentare sau verificarea cu partenerul de curierat, iar termenul comunicat clientului va ține cont de complexitatea situației. Drepturile consumatorului privind conformitatea, retragerea și garanția legală rămân aplicabile indiferent de canalul folosit pentru contact.
Indravi păstrează comunicările comerciale și documentele comenzii numai atât cât este necesar pentru soluționarea solicitării și îndeplinirea obligațiilor legale. Datele sunt accesibile doar persoanelor și furnizorilor care au nevoie de ele pentru suport, livrare, plată sau evidență. Pentru informații despre datele personale, consultă Politica de confidențialitate.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor publică informații și canale oficiale pe anpc.ro. Consumatorul poate folosi mecanismele legale disponibile dacă soluționarea directă nu este satisfăcătoare. Indravi va coopera cu autoritățile competente și va furniza informațiile relevante în limitele legii.
Pagina este revizuită când se schimbă procedurile de reclamații, datele comerciantului sau legislația aplicabilă. Versiunea curentă este valabilă din 12 octombrie 2026, iar întrebările despre această informare pot fi adresate la [email protected] sau la +40 269 231 847.