Termeni și condiții

Folosirea indravi.digital și plasarea unei comenzi presupun acceptarea acestor termeni. Magazinul este operat de Indravi, Strada Mihai Viteazu 33, 550350 Sibiu, Sibiu, România. Date de identificare: CUI/CIF RO00000000 și Nr. Înregistrare Registrul Comerțului J32/000/2026. Informațiile despre produse, prețuri și livrare sunt prezentate într-un limbaj clar, pentru o decizie comercială informată.

Documentul se aplică navigării, contacului cu magazinul, comenzilor, livrării și eventualelor retururi. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația obligatorie din România.

1. Definiții și aplicare

Clientul este persoana care navighează sau cumpără, iar contractul este acordul dintre client și Indravi pentru produse. Termenii se aplică comenzilor online și comunicărilor legate de acestea. Consumatorii beneficiază de drepturile imperative prevăzute de legislația română.

Prin client înțelegem consumatorul sau reprezentantul unei persoane juridice, după caz. Site-ul poate fi consultat fără comandă, însă plasarea unei comenzi presupune furnizarea unor date corecte. Dacă există condiții speciale pentru un produs, acestea sunt afișate în pagina sa și completează prezentul document.

2. Produse și disponibilitate

Fotografiile au rol ilustrativ, iar caracteristicile esențiale sunt descrise în pagina produsului. Depunem eforturi să menținem stocurile corecte, dar o comandă devine confirmată după verificarea disponibilității. Dacă un produs nu poate fi livrat, te informăm și rambursăm orice sumă încasată.

Culoarea poate varia ușor în funcție de ecran, iar dimensiunile se interpretează conform fișei tehnice. Recomandăm verificarea greutății, materialelor și condițiilor de utilizare înainte de comandă. Pentru întrebări despre compatibilitate sau utilizare, poți contacta Indravi înainte de finalizarea cumpărăturii.

3. Prețuri

Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA, dacă nu se precizează altfel. Costul transportului este prezentat înainte de confirmare. Erorile tehnice evidente pot fi corectate, iar clientul va fi informat înainte de expediere.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul trimiterii comenzii și confirmat ulterior de Indravi. Orice cost suplimentar, precum transportul, este afișat înainte de pasul final. Factura poate fi transmisă electronic la adresa de email furnizată de client.

4. Comanda

Clientul completează date reale și verifică sumarul înainte de trimitere. Confirmarea automată arată primirea cererii, iar confirmarea comercială poate urma prin email sau telefon. Contractul se consideră încheiat când Indravi confirmă comanda și condițiile de livrare.

Înainte de trimitere, clientul poate corecta produsele, cantitățile și datele introduse. După confirmare, orice modificare depinde de stadiul pregătirii coletului. Dacă datele sunt incomplete, Indravi poate contacta clientul pentru clarificare înainte de expediere.

5. Plata

Plata online este procesată printr-un furnizor specializat, fără ca Indravi să rețină datele complete ale cardului. Plata ramburs se achită curierului la primire. Pentru comenzile neachitate sau refuzate repetat, putem limita temporar opțiunea ramburs.

Tranzacțiile online pot necesita confirmarea furnizorului de plăți sau a băncii emitente. Dacă plata este respinsă, comanda nu este considerată achitată până la confirmarea unei tranzacții valide. Pentru orice sumă încasată și ulterior anulată, rambursarea se face prin metoda disponibilă și în termenele comunicate clientului.

6. Livrare

Livrăm în România prin servicii de curierat, la adresa indicată în comandă. Termenul orientativ și costul sunt afișate înainte de finalizare. Întârzierile cauzate de vreme, perioade aglomerate sau date greșite vor fi comunicate atunci când sunt cunoscute.

Clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului la primire și să semnaleze curierului problemele vizibile. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese sau a unui număr de telefon incorect, pot apărea costuri de redirecționare. Riscurile asupra produsului se transferă conform normelor aplicabile consumatorilor.

7. Retur și garanții

Consumatorii pot exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform politicii de retur. Produsele trebuie returnate în condițiile descrise acolo, iar rambursarea se efectuează după verificarea situației returului. Drepturile legale privind conformitatea produselor rămân aplicabile.

Pentru o sesizare, trimite numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante la [email protected]. Nu modifica produsul înainte de clarificarea cazului dacă modificarea poate îngreuna evaluarea. Termenele și soluțiile sunt stabilite potrivit legislației și naturii neconformității.

8. Responsabilitatea utilizatorului

Clientul folosește site-ul în scop legal și nu încearcă să afecteze funcționarea sa sau securitatea altor utilizatori. Conținutul, imaginile și textele nu pot fi copiate sau reutilizate comercial fără acord. Informațiile despre produse nu înlocuiesc instrucțiunile producătorului.

Parolele sau datele de acces, dacă vor fi disponibile, trebuie păstrate confidențial. Orice eroare observată poate fi transmisă către [email protected]. Indravi poate suspenda accesul la funcții atunci când există motive rezonabile de securitate sau abuz.

9. Contact și modificări

Întrebările despre comenzi se trimit la [email protected] sau la +40 269 231 847, în programul Luni–Vineri 09:00–18:00 și Sâmbătă 09:00–14:00. Pentru solicitări scrise, încercăm să răspundem în cel mult două zile lucrătoare, iar reclamațiile sunt analizate într-un termen rezonabil, în funcție de complexitate.

Versiunea inițială a acestor termeni este datată 12 octombrie 2026. Modificările viitoare vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării și nu afectează comenzile deja confirmate decât dacă legea impune altfel.